Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones de TSI Servicios
Este documento tiene como objetivo definir las pautas para la devolución de productos vendidos por TSI Servicios a sus clientes (en adelante, «Cliente»). Es importante destacar que nuestra Política de Devoluciones de TSI Servicios puede ser modificada en cualquier momento sin previo aviso.
TSI Servicios considerará la posibilidad de aceptar la devolución de un producto siempre que se cumplan todas las condiciones especificadas en esta Política de Devoluciones.
Para solicitar la autorización para devolver un producto, el Cliente debe enviar un correo electrónico a la dirección [email protected]. Una vez recibida la solicitud por este medio, TSI Servicios se compromete a confirmar la recepción de la solicitud de devolución, siempre que esta se realice dentro del período de días hábiles correspondiente.
Cálculo del Cargo por Devolución y Requisitos para Devolver un Producto
El cálculo del cargo por devolución se basará en la fecha de la factura original y en la fecha en que el producto se encuentre físicamente en una sucursal de TSI.
Para proceder con la devolución, el Cliente deberá enviar el producto con los gastos de envío pagados a la sucursal correspondiente o presentarse en el departamento de Servicio al Cliente de la sucursal más cercana. Se deberán proporcionar los siguientes documentos:
– Copia legible de factura y del anexo de números de series.
– El producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:
· El plazo máximo para realizar una devolución será de 30 días calendario a partir de la fecha de facturación, sin excepciones.
· El producto debe estar completo y en perfectas condiciones para su venta, con todos los sellos, embalajes, manuales y accesorios en su estado original.
Días transcurridos de la fecha de facturación del producto
Cargo Monto de cargo
De 1 a 7 días Sin cargo
De 8 a 15 días 5% del valor del producto.
De 15 a 30 días 9% del valor del producto.
TSI Servicios emitirá Notas de Crédito al Cliente de acuerdo con el importe resultante de la factura original con el precio más bajo y el precio de lista actual al momento de la recepción del producto en la sucursal. Si la devolución del producto genera algún cargo según lo mencionado anteriormente o si la factura original incluye algún pago o descuento, se emitirá una nueva factura con estos cargos correspondientes.
Es importante destacar que los gastos de flete y el cargo por facturación mínima no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia. TSI Servicios no aceptará la devolución de un producto en los siguientes casos:
· El producto fue usado.
· El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
· El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
· El producto haya sido solicitado sobre pedido.
· El producto es obsoleto o está fuera de línea.
· El producto fue vendido por el área de remates.
· El producto vendido fue ensamblado.
· La factura incluya la leyenda «Sin Devolución y/o Cancelación». En caso de que un producto sea rechazado según estas condiciones, el Cliente será responsable de pagar los costos asociados al retorno del producto.
En caso de que un producto sea rechazado según estas condiciones, el Cliente será responsable de pagar los costos asociados al retorno del producto.
Procedimiento en Casos de Devolución
1. Daño en el Producto:
Cuando Aplica:
- Si el producto llega dañado o con marcas evidentes de maltrato que afecten su funcionamiento.
Proceso: Por favor, incluye evidencias visuales claras que muestren los daños tanto en el embalaje como en el artículo. En algunos casos, te proporcionaremos una guía para devolver el artículo y recibir uno nuevo o un saldo a tu favor.
Fotografías Necesarias:
1. Fotos desde todos los ángulos del embalaje original del producto.
2. Fotos del interior del embalaje, incluyendo cualquier protección interna.
3. Fotos del embalaje original del producto que muestren el daño.
4. Fotos desde todos los ángulos del propio producto que muestren el daño.
5. Foto de la guía de paquetería con un número de rastreo legible.
6. Puedes subir hasta un máximo de 15 fotografías.
2. Producto Defectuoso:
Cuando Aplica:
- Si el producto llega en aparente buen estado, pero no funciona correctamente.
- Si tanto el embalaje como el producto llegan sin daños evidentes.
Proceso: Una vez que recibamos la evidencia, nuestro equipo de servicio al cliente revisará si el problema podría ser debido a configuración u otros factores. En la mayoría de los casos, se trata de un problema de garantía, y te proporcionaremos los pasos necesarios para hacer efectiva la garantía en un centro autorizado del fabricante. Si tienes evidencia en forma de video que muestre el defecto, por favor, envíalo junto con las fotografías.
Fotografías Necesarias:
1. Foto del embalaje original del producto que muestre el número de serie o modelo. Si no es visible en el embalaje, incluye una foto de la etiqueta con el código de barras.
2. Fotos desde todos los ángulos del propio producto.
3. Fotos que evidencien el defecto.
4. Foto de la guía de paquetería con un número de rastreo legible.
5. Puedes subir hasta un máximo de 15 fotografías.
3. Producto Incorrecto:
Cuando Aplica:
- Si el producto recibido no coincide con lo que se ordenó en términos de color o modelo.
Proceso: Si el producto entregado es similar al que ordenaste, pero tiene diferencias en color o modelo, proporciona evidencia fotográfica que permita verificar estas discrepancias. Nos comunicaremos contigo para resolver la situación.
Fotografías Necesarias (Embalaje Cerrado):
1. Foto del embalaje original del producto que muestre el número de serie o modelo. Si no es visible en el embalaje, incluye una foto de la etiqueta con el código de barras.
2. Foto de la guía de paquetería con un número de rastreo legible.
Fotografías Necesarias (Embalaje Abierto):
1. Foto del embalaje original del producto que muestre el número de serie o modelo. Si no es visible en el embalaje, incluye una foto de la etiqueta con el código de barras.
2. Fotos desde todos los ángulos del propio producto.
3. Foto de la guía de paquetería con un número de rastreo legible.
4. Puedes subir hasta un máximo de 15 fotografías.
4. Producto no es el que ordené:
Proceso: Proporciona una descripción de las características que esperabas del producto y cómo se diferencia del artículo recibido. Además, incluye una foto del embalaje original que muestre el número de parte. Nos pondremos en contacto contigo para resolver el problema.
Fotografías Necesarias (Embalaje Cerrado):
1. Foto del embalaje original del producto que muestre el número de serie o modelo. Si no es visible en el embalaje, incluye una foto de la etiqueta con el código de barras.
2. Foto de la guía de paquetería con un número de rastreo legible.
Fotografías Necesarias (Embalaje Abierto):
1. Foto del embalaje original del producto que muestre el número de serie o modelo. Si no es visible en el embalaje, incluye una foto de la etiqueta con el código de barras.
2. Fotos desde todos los ángulos del propio producto.
3. Foto de la guía de paquetería con un número de rastreo legible.
